Обслуживание клиентов

Последнее обновление: 24 мая 2023

Компания Estée Lauder уважает вашу конфиденциальность и ценит наши с вами отношения.

Компания Estée Lauder владеет обширным портфелем престижных брендов. Вы можете найти список этих брендов на ELCompanies.com, каждый из них упоминается в настоящей Политике конфиденциальности как «Бренд».

Настоящая Политика конфиденциальности описывает как наши Бренды в России собирают, используют, раскрывают и защищают ваши персональные данные. Если не указано иное, все Бренды в России применяют настоящую Политику конфиденциальности. Положения настоящей Политики конфиденциальности (включая все упомянутые цели обработки персональных данных) распространяются на клиентов и посетителей веб-сайтов Бренда и розничных магазинов Бренда.

В настоящей Политике конфиденциальности указания на «мы», «нас», «наш», «ELC» являются ссылками на лицо или лица в Российской Федерации, ответственные за установление целей обработки ваших персональных данных. См. раздел Оператор ваших персональных данных ниже для получения подробной информации.

Содержание

• Информация, которую мы обрабатываем
• Как мы собираем информацию
• Как мы используем информацию
• Перечень действий и операций по обработке информации
• Правовые основания для обработки нами персональных данных
• Как мы делимся информацией
• Как вы контролируете свою информацию
• Как мы используем файлы cookie
• Как мы используем информацию для рекламы
• Как мы защищаем информацию
• Как долго мы храним и когда мы удаляем вашу информацию
• Как мы обрабатываем информацию о детях
• Обновления нашей политики конфиденциальности
• Оператор ваших персональных данных
• Как с нами связаться

Информация, которую мы обрабатываем

Мы можем собирать или обрабатывать следующие виды информации о вас, а также любую другую информацию, которую вы решите нам предоставить. Конкретная информация, которую мы собираем о вас, будет варьироваться в зависимости от того, как вы взаимодействуете с нами.

• Контактная информация, например, ваше имя, адрес, адрес электронной почты, номер телефона, имя пользователя или псевдоним в социальных сетях.
• Идентификаторы устройств, например, информация о вашем устройстве, такая как ваш MAC-адрес, IP-адрес или другие онлайн-идентификаторы.
• Демографическая информация, например, ваш возраст или дата рождения, пол.
• Физические характеристики, например, ваш тип и цвет волос, тип кожи, цвет глаз и геометрия лица, если вы используете некоторые из наших приложений для виртуальной примерки. Такая информация не будет использоваться нами в целях установления личности.
• Коммерческая информация, например, ваш тип и цвет волос, тип кожи, цвет глаз и геометрия лица, если вы используете некоторые из наших приложений для виртуальной примерки. Такая информация не будет использоваться нами в целях установления личности.
• Платежная информация, например, ваш способ оплаты и информация о платежной карте, включая номер платежной карты, адрес доставки и платежный адрес.
• Информация для подтверждения личности, например, удостоверение личности с фотографией для самовывоза в одном из наших розничных магазинов, идентификатор участника программы лояльности и информация для аутентификации (например, пароли).
• Информация об онлайн-активности или сетевой активности, например, информация о том, как вы взаимодействуете с нашими веб-сайтами, мобильными приложениями, цифровыми ресурсами и рекламой, информация о вашей истории просмотров и поиска на наших веб-сайтах или в мобильных приложениях, а также информация, которая может сохраняться в логах, такая как тип вашего браузера и веб-страницы, которые вы посещаете.
• Информация о геолокации, например, информация, которая может помочь определить ваше физическое местоположение (например, ваши GPS-координаты или приблизительное местоположение вашего устройства).
• Аудио и визуальная информация, например, записи вашего голоса, когда вы звоните в нашу службу поддержки клиентов, и изображения, которые мы записываем с помощью видеонаблюдения в наших розничных магазинах.
• Информация о профессии или трудовой деятельности, например, профессиональные лицензии или сертификаты в связи с нашими программами для профессионалов.
• Пользовательский контент, например, ваши сообщения в наш адрес и любой другой контент, который вы предоставляете (включая фотографии и изображения, видео, обзоры, статьи, ответы на опросы и комментарии).
• Заключения, сделанные на основе любой информации, указанной выше.



Как мы собираем информацию

Мы можем собирать личную информацию о вас из различных источников. Например:


• Непосредственно от вас, например, когда вы совершаете покупку на одном из наших веб-сайтов или в одном из наших розничных магазинов, обращаетесь к нам с вопросом или жалобой, используете одно из наших мобильных приложений или функционал для виртуальной примерки, создаете учетную запись на одном из наших веб-сайтов, регистрируетесь в одной из наших программ лояльности или соглашаетесь на включение вас в список рассылки, участвуете в опросах, участвуете в конкурсе или другой рекламной акции, записываетесь для получения услуги или решаете посетить мероприятие.
• От ваших друзей или членов семьи, например, когда ваш друг или член семьи отправляет вам подарок или делает рекомендацию.
• Когда вы взаимодействуете с нашими веб-сайтами или сообщениями электронной почты. Когда вы посещаете наши веб-сайты или когда вы открываете или нажимаете на электронные письма, которые мы вам отправляем, мы (и третьи стороны, с которыми мы работаем) можем автоматически собирать информацию из вашего браузера или устройства, такую как идентификаторы устройств, а также информацию об онлайн-активности и другой сетевой активности, используя такие технологии, как файлы cookie, пиксельные теги и аналогичные технологии. Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые веб-сайты размещают на вашем подключенном к Интернету устройстве для уникальной идентификации вашего браузера или для хранения информации или настроек в вашем браузере. Пиксельные теги — это небольшие изображения, которые встраиваются в наши веб-сайты или электронные письма. Мы используем пиксельные теги для сбора информации о вашем браузере или устройстве, о том, как вы взаимодействуете с нашими веб-сайтами, а также о том, открываете ли вы электронные письма, которые мы вам отправляем, или нажимаете ли вы на них. Пиксельные теги также позволяют нам (и третьим лицам, с которыми мы работаем) размещать файлы cookie в вашем браузере.
• С помощью офлайн технических средств, размещенных внутри магазинов и в иных местах, таких как видеонаблюдение, устройства подсчета трафика и технологий Wi-Fi в наших розничных магазинах и вокруг них, а также технологий записи звонков, когда вы разговариваете со службой поддержки клиентов.
• От наших деловых партнеров и поставщиков услуг, например, компаний, занимающихся социологическими исследованиями, поставщиков аналитических услуг, рекламных компаний и сетей, сторонних розничных продавцов или дистрибьюторов, а также других третьих сторон, с которыми мы сотрудничаем или работаем.
• Из социальных сетей и платформ. Например, мы можем получать вашу информацию из платформ или социальных сетей, если вы взаимодействуете с нами в социальных сетях или решаете войти на наши веб-сайты, используя свои учетные данные в социальных сетях.
• От других Брендов ELC, с которыми вы взаимодействовали.

Мы можем объединять информацию, полученную из вышеуказанных источников. Например, мы можем объединять информацию, которую мы собираем в наших магазинах, с информацией, которую мы собираем в Интернете.



Как мы используем информацию

Мы можем использовать имеющуюся у нас информацию о вас следующим образом.



Цель обработки информации	Категории персональных данных, которые мы обрабатываем для заявленной цели
Для предоставления вам продуктов и услуг, например, выполнения заказов и обработки платежей, создания, обслуживания и/или поддержания вашей учетной записи или профиля в программе лояльности, выявления проблем и помощи в рекомендациях по продуктам, а также для управления текущими или прошлыми покупками.	Контактная информация и личные идентификаторы, Идентификаторы устройств, Демографическая информация, Физические характеристики, Коммерческая информация, Платежная информация, Информация для подтверждения личности, Информация о геолокации, Информация о профессии или трудовой деятельности, Заключения, сделанные на основе любой информации, указанной выше.
Для связи с вами, в том числе для ответа на ваши запросы или жалобы, а также для помощи в размещении заказа.	Контактная информация и личные идентификаторы, Демографическая информация, Коммерческая информация, Платежная информация, Информация для подтверждения личности, Информация о профессии или трудовой деятельности, Заключения, сделанные на основе любой информации, указанной выше.
Для обеспечения вашего участия в специальных мероприятиях, конкурсах, опросах или рекламных акциях.	Контактная информация и личные идентификаторы, Идентификаторы устройств, Демографическая информация, Коммерческая информация, Информация об онлайн-активности или сетевой активности, Пользовательский контент, Заключения, сделанные на основе любой информации, указанной выше.
Для маркетинга и рекламы, например, для отправки вам почтовой корреспонденции, текстовых сообщений, электронной почты, push-уведомлений или других сообщений, показа вам рекламы продуктов и / или услуг с учетом ваших интересов или профиля в социальных сетях и на других веб-сайтах.	Контактная информация и личные идентификаторы, Идентификаторы устройств, Демографическая информация, Физические характеристики, Коммерческая информация, Информация об онлайн-активности или сетевой активности, Информация о геолокации, Пользовательский контент, Заключения, сделанные на основе любой информации, указанной выше.
Чтобы обеспечивать вам возможность пользоваться нашими веб-сайтами и мобильными приложениями и понимать как вы это делаете, например, запоминать вашу информацию, чтобы вам не приходилось вводить ее повторно, понимать предпочитаемый вами способ покупки у нас; определить, какой браузер и устройства вы используете для посещения наших веб-сайтов или мобильных приложений; а также для оценки и улучшения наших услуг, рекламы, веб-сайтов и мобильных приложений.	Идентификаторы устройств, Демографическая информация, Коммерческая информация, Платежная информация, Информация об онлайн-активности или сетевой активности, Заключения, сделанные на основе любой информации, указанной выше.
Для ведения и улучшения нашего бизнеса, в том числе для осуществления аналитики, обеспечения качества и обработки претензий, связанных с продуктами или неблагоприятными событиями, проведения исследований и разработок, а также выполнения бухгалтерских, аудиторских и других внутренних бизнес-функций.	Контактная информация и личные идентификаторы, Идентификаторы устройств, Демографическая информация, Коммерческая информация, Платежная информация, Информация для подтверждения личности, Информация об онлайн-активности или сетевой активности, Информация о геолокации, Аудио и визуальная информация, Информация о профессии или трудовой деятельности, Выводы, сделанные на основе любой информации, указанной выше.
В юридических целях и в целях обеспечения безопасности, таких как обнаружение, предотвращение и судебное преследование вредоносной, мошеннической или незаконной деятельности, предотвращение убытков, выявление и исправление ошибок на наших веб-сайтах или в мобильных приложениях, а также для соблюдения применимых требований законодательства, соответствующих отраслевых стандартов и наших политик.	Контактная информация и личные идентификаторы, Идентификаторы устройств, Демографическая информация, Физическ ие характеристики, Коммерческая информация, Платежная информация, Информация для подтверждения личности, Информация об онлайн-активности или сетевой активности, Информация о геолокации, Аудио и визуальная информация, Информация о профессии или трудовой деятельности, Пользовательский контент, Выводы, сделанные на основе любой информации, указанной выше.




Перечень действий и операций о обработке информации

Мы будем осуществлять следующие операции с вашими персональными данными с использованием и без использования средств автоматизации: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Обратите внимание, что персональные данные могут обрабатываться указанными способами для достижения любой из целей, описанных в настоящей Политике.



Правовые основания для обработки нами персональных данных

В случаях, предусмотренных законодательством, мы будем обрабатывать предоставленную вами информацию для вышеуказанных целей, если:


• это необходимо для выполнения договора, стороной, выгодоприобретателем или поручителем по которому вы являетесь, а также для заключения договора по вашей инициативе или договора, по которому вы будете выгодоприобретателем или поручителем (например, для обработки вашего платежа и выполнения вашего заказа);
• мы получили ваше явное согласие, которое мы запросим у вас перед сбором ваших персональных данных (например, для маркетинговых коммуникаций);
• мы или третьи лица имеем право или законный интерес на это (включая законный интерес в осуществлении маркетинговой деятельности, видеонаблюдения, исследовательской деятельности, анализа данных, функций внутреннего администрирования или в целях предотвращения мошенничества и ведения нашего бизнеса в соответствии с соответствующими отраслевыми стандартами и нашими политиками); или
• от нас требуется исполнять юридическое обязательство в соответствии с действующим законодательством или соблюдать другие правовые основания в соответствии с действующим законодательством.



Как мы делимся информацией

Мы можем передавать ваши персональные данные:


• Нашим Брендам. Когда вы взаимодействуете с Брендом, мы можем передавать ваши персональные данные другим Брендам. Эти другие Бренды могут использовать ваши персональные данные для маркетинга и рекламы, а также для других целей, указанных в настоящей Политике конфиденциальности.
• Поставщикам услуг. Мы можем передавать личную информацию поставщикам услуг, которые предоставляют услуги от нашего имени на основе наших инструкций. Мы не разрешаем этим поставщикам услуг использовать или раскрывать информацию, за исключением случаев, когда это необходимо для оказания услуг от нашего имени или для соблюдения требований законодательства. Примерами таких поставщиков услуг являются организации, которые обрабатывают платежи по кредитным картам, выполняют заказы и предоставляют функциональные возможности веб-сайта и приложений, хостинг, аналитику, рекламные и маркетинговые услуги.
• Сторонам корпоративной сделки. Мы также оставляем за собой право передавать имеющуюся у нас личную информацию о вас в случае продажи или передачи всего или части нашего бизнеса или активов (в том числе в случае слияния, поглощения, создания совместного предприятия, реорганизации, разделения или ликвидации).
• Рекламным компаниям. Мы сотрудничаем со сторонними рекламными компаниями (например, рекламными сетями) для показа рекламы от нашего имени. Дополнительные сведения см. в разделе Как мы используем информацию для рекламы.
• Другим третьим лицам. Кроме того, мы можем раскрывать личную информацию о вас (i), если мы обязаны сделать это по закону или в рамках юридической процедуры, (ii) правоохранительным органам или другим государственным должностным лицам, (iii) когда мы считаем, что раскрытие необходимо или целесообразно для предотвращения физического вреда или финансовых потерь, или в связи с расследованием предполагаемой или фактической мошеннической или незаконной деятельности, (iv) когда раскрытие вашей личной информации иным образом требуется или разрешено законом, или (v) с вашего согласия.

Как вы контролируете свою информацию

У вас есть права и возможность выбора в отношении ваших персональных данных, которые имеются в нашем распоряжении.


• Права субъекта персональных данных: В зависимости от действующего законодательства у вас есть права в отношении ваших персональных данных. Например, вы можете запросить доступ к персональным данным, которые мы храним, потребовать обновить и исправить неточности в ваших персональных данных, а также удалить персональные данные или передать их третьей стороне. Вы также можете отозвать ваше согласие, которое вы ранее предоставили нам, ограничить или возразить против обработки ваших персональных данных. Вы можете сделать такие запросы, связавшись с нами по адресу customerservice@support.jomalone.ru. Мы можем принять разумные меры для проверки вашей личности, когда вы делаете запрос. Вы также имеете право подать жалобу в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных.
• Маркетинговые и рекламные предпочтения: Ваша учетная запись в Интернете может давать вам возможность редактировать свои маркетинговые предпочтения. Вы также можете отказаться от получения маркетинговых сообщений (например, электронной почты, обычной почты или текстовых сообщений), следуя инструкциям по отказу от подписки, отправленным в этих сообщениях, или вы можете сделать запрос, связавшись с нами по адресу customerservice@support.jomalone.ru. Когда вы откажетесь от подписки на наши маркетинговые сообщения, мы больше не будем использовать соответствующие персональные данные (например, ваш адрес электронной почты или номер телефона) для целевой рекламы.
• Настройки мобильного устройства и браузера: В зависимости от вашего мобильного устройства или веб-браузера мы можем запросить ваше местоположение или разрешение отправлять вам push-уведомления. Вы можете изменить свои предпочтения с помощью настроек на вашем устройстве.
• Предпочтения в отношении файлов cookie: Вы можете выбрать как определенные файлы cookie будут использоваться в связи с нашими веб-сайтами. Вы можете изменить свои предпочтения в отношении файлов cookie в любое время, изменив настройки браузера или выбрав ссылку «Управление файлами cookie», доступную в нижней части некоторых веб-сайтов наших Брендов. Для получения дополнительной информации см. раздел Как мы используем файлы cookie.



Как мы используем файлы cookie

Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые веб-сайты размещают на вашем подключенном к Интернету устройстве для уникальной идентификации вашего браузера или для хранения информации или настроек в вашем браузере, что позволяет нам узнавать вас, когда вы возвращаетесь на наши веб-сайты, и предоставлять вам персонализированный опыт и рекламу. На наших веб-сайтах мы используем различные типы файлов cookie, включая строго необходимые файлы cookie, эксплуатационные файлы cookie, функциональные файлы cookie и целевые файлы cookie.

Вы можете просмотреть типы файлов cookie, используемых на наших веб-сайтах, и изменить свои предпочтения, перейдя по ссылке «Управление файлами cookie» в нижней части веб-сайтов наших Брендов, где такая ссылка присутствует. Вы также можете изменить свои предпочтения в отношении файлов cookie в настройках браузера. Обратите внимание, что при редактировании настроек файлов cookie ваши настройки применяются только к браузеру, который вы используете для отправки запроса на отказ, поэтому если вы используете несколько браузеров или устройств, то вы должны отказаться от использования cookie в каждом браузере и на каждом устройстве. Ваш отказ фиксируется с помощью файлов cookie, поэтому если вы отправите запрос на отказ и затем удалите сохраненные файлы cookie вашего браузера на вашем устройстве, то вам нужно будет снова отправить запрос на отказ в этом браузере на этом устройстве.

Наши веб-сайты не имеют функционала для реагирования на сигналы «do not track» от браузеров.



Настройки cookie




Как мы используем информацию для рекламы

Мы можем использовать, раскрывать или иным образом обрабатывать ваши персональные данные для рекламы наших продуктов и услуг различными способами, включая целевую рекламу. Мы сотрудничаем со сторонними рекламными компаниями (например, рекламными сетями) для показа рекламы от нашего имени. Эти рекламные компании могут использовать файлы cookie, пиксельные теги и аналогичные технологии для сбора идентификаторов устройств, информации об онлайн-активности или сетевой активности, коммерческой информации или обобщений, таких как информация о веб-сайтах, которые вы посещаете с течением времени, и рекламных объявлениях, на которые вы нажимаете, чтобы показывать рекламу, ориентированную на вас или ваш профиль. Вы можете отказаться от рекламы на основе файлов cookie на основе ваших посещений наших сайтов, изменив свои предпочтения в отношении файлов cookie, как описано в разделе Как мы используем файлы cookie. Обратите внимание, что даже в случае вашего отказа от рекламы на основе файлов cookie, вы все равно можете видеть нашу рекламу, но реклама не будет таргетироваться на основе веб-сайтов, которые вы посещаете с течением времени, и рекламных объявлений, на которые вы нажимаете, и, следовательно, может быть менее релевантной для вас и ваших интересов.

Мы также работаем со сторонними платформами, включая платформы, управляемые социальными сетями, чтобы показывать вам рекламу или измерять эффективность нашей рекламы. Мы можем преобразовать ваш адрес электронной почты, номер телефона или другую информацию в уникальное значение и попросить эти сторонние платформы сопоставить это уникальное значение с пользователем на своей платформе или с другими данными, которые они могут иметь. Это сопоставление позволяет нам показывать рекламу вам и другим пользователям на этих платформах. Вы также можете сделать запрос для того, чтобы мы воздержались от использования вашей личной информации таким образом, связавшись с нами по адресу customerservice@support.jomalone.ru .



Как мы используем информацию, собранную с помощью автоматизированных средств

Мы применяем административные, технические и физические меры безопасности, предназначенные для защиты предоставленных вами персональных данных от случайного, незаконного или несанкционированного уничтожения, потери, изменения, доступа, раскрытия или использования. Для работников и авторизованных поставщиков услуг доступ к персональным данным ограничен теми данными, которые необходимы для выполнения указанными лицами своих должностных или договорных обязанностей.


Как долго мы храним и когда мы удаляем вашу информацию

Как правило, мы храним личную информацию до тех пор, пока это разумно необходимо для достижения целей, изложенных в настоящей Политике конфиденциальности. Существует множество факторов, которые мы принимаем во внимание для определения того, как долго хранятся персональные данные, например:


• цели, для которых были собраны персональные данные, в том числе для предоставления наших продуктов и услуг;
• ваши маркетинговые предпочтения и то, как вы взаимодействуете с нашими Брендами;
• любые законодательные или нормативные требования, применимые к персональным данным;
• может ли личная информация иметь отношение к защите наших собственных прав (например, применимые сроки исковой давности); и
• не истёк ли срок действия вашего согласия на обработку персональных данных и не отозвали ли вы свое согласие.

Если основания для хранения персональных данных отпадают, то информация будет нами удалена, если только ваше согласие, закон или другие обязательные для нас требования не предусматривают иное.

Подробная процедура удаления персональных данных определена нашей внутренней политикой. Для получения дополнительной информации о политике хранения данных, пожалуйста, отправьте запрос, связавшись с нами по адресу customerservice@support.jomalone.ru .



Как мы обрабатываем информацию о детях

Наши продукты и услуги предназначены для широкой аудитории и не предназначены для детей.



Обновления нашей политики конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности может периодически обновляться без предварительного уведомления, чтобы отражать изменения в том, как мы обрабатываем персональные данные. Мы разместим уведомление на наших веб-сайтах, чтобы уведомить вас о любых существенных изменениях в нашей политике конфиденциальности и укажем в верхней части Политики конфиденциальности когда она была обновлена в последний раз.



Оператор ваших персональных данных

Оператором персональных данных является лицо или лица, определяющие цели и способы обработки ваших персональных данных. Операторами персональных данных в России являются:
ООО «Эсте Лаудер Компаниз», ИНН 7730166315, расположенное по адресу 127051, Россия, Москва, Цветной бульвар, д. 2, 5 этаж.



Как с нами связаться

Если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии по поводу настоящей Политики конфиденциальности или вы хотите воспользоваться своими правами, вы можете связаться с нами по адресу электронной почты customerservice@support.jomalone.ru и по почте по адресу: 127051, Россия, г. Москва, Цветной бульвар, д. 2, 5 этаж.

Если нам необходимо по собственной инициативе или в связи с какими-либо обязательными для нас требованиями связаться с вами по поводу какого-либо события, связанного с вашими персональными данными, мы можем сделать это по почте, телефону, электронной почте или путем размещения уведомления на наших веб-сайтах.